FAQ – Perguntas Frequentes

Sim. O processo de verificação (KYC) é obrigatório para proteger sua conta e garantir pagamentos corretos. Você precisará enviar:

• Documento com foto (RG ou CNH)
• Comprovante de residência recente (últimos 3 meses)
• Selfie segurando o documento

A análise costuma ser concluída em até 24 horas. Enquanto isso, você pode navegar pela plataforma e aproveitar os jogos do Mines.

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha". Informe o e-mail cadastrado e aguarde o link de redefinição. O link tem validade de 30 minutos. Se não encontrar o e-mail na caixa de entrada, confira a pasta de spam. Caso o problema persista, entre em contato com o suporte do Mines pelo chat.

Não. Cada CPF só pode ter uma conta ativa no Mines. Contas duplicadas violam os termos de uso e podem ser encerradas, com saldo retido durante investigação. Se você já tem uma conta e está com dificuldades de acesso, use o recurso de recuperação de senha ou fale com o suporte.

O Mines aceita Pix como principal meio de depósito e saque — é o método mais rápido, sem taxas e disponível 24/7. Também são aceitos cartões bancários e carteiras digitais em determinadas condições. O Pix é a opção preferida por jogadores brasileiros pela praticidade e por creditar o saldo em segundos.

O processo é simples:

• Acesse sua conta no Mines e vá até a seção de depósito.
• Selecione Pix e informe o valor desejado (mínimo de R$ 10).
• Escaneie o QR Code gerado ou copie a chave Pix.
• Confirme o pagamento no app do seu banco.
• O saldo aparece na conta em segundos.

Certifique-se de usar o mesmo CPF cadastrado na plataforma para evitar bloqueios automáticos.

O depósito mínimo no Mines é de R$ 10. O limite máximo por transação pode variar conforme o nível da sua conta e o método utilizado. Para informações atualizadas sobre limites personalizados, acesse o painel de depósito após o login ou consulte o suporte.

Depósitos via Pix normalmente são creditados em até 5 minutos. Se após 15 minutos o saldo ainda não aparecer, verifique:

• Se o pagamento foi concluído no app do banco (não apenas iniciado).
• Se o CPF usado no Pix é o mesmo cadastrado no Mines.
• Se há alguma confirmação de pagamento no extrato bancário.

Com o comprovante em mãos, acione o suporte via chat e o time resolverá rapidamente.

Acesse a página de saque na sua conta. Informe a chave Pix para receber (CPF, e-mail ou celular) e o valor desejado. Confirme os dados e envie a solicitação. Na maioria dos casos, o pagamento cai em minutos. Pedidos feitos em horários de pico podem levar até algumas horas, mas sempre dentro do dia.

As razões mais comuns são:

• Verificação de conta (KYC) incompleta.
• Saldo proveniente de bônus com rollover ainda não cumprido.
• Chave Pix diferente do CPF cadastrado.
• Suspeita de atividade irregular na conta.

Corrija a situação indicada pelo sistema e tente novamente. O suporte do Mines pode detalhar o motivo específico se necessário.

Sim, o saque mínimo no Mines é de R$ 20. Não há cobrança de taxa sobre saques via Pix. Para valores maiores, podem ser solicitados documentos adicionais como parte do processo de verificação de segurança — é uma prática padrão do mercado para proteger os jogadores.

O bônus de boas-vindas do Mines é creditado automaticamente no primeiro depósito quando você se cadastra pela promoção ativa. O percentual e o valor máximo variam conforme a oferta vigente — sempre verifique os termos antes de depositar. O bônus fica separado do saldo real até o rollover ser cumprido.

Rollover (ou requisito de aposta) é o número de vezes que você precisa apostar o valor do bônus antes de poder sacá-lo. Por exemplo: um bônus de R$ 100 com rollover 30x exige R$ 3.000 em apostas qualificadas. Apostas nos jogos do Mines, slots e eventos esportivos como futebol do Brasileirão geralmente contribuem. Apostas em ambos os lados de um evento ou com odds muito baixas podem não contar — leia os termos de cada promoção.

Sim, é possível cancelar um bônus antes de concluí-lo, mas o valor referente ao bônus (e qualquer ganho derivado dele) será removido da conta. O saldo de depósito real que não faz parte do bônus permanece intacto. Para cancelar, acesse a área de promoções ou entre em contato com o suporte do Mines.

O Mines é um jogo de habilidade e sorte baseado em um campo minado. Você escolhe quantas minas colocar no tabuleiro (mais minas = maior risco, maior multiplicador) e vai revelando caselas. Cada casela revelada com segurança aumenta seu multiplicador acumulado. Você pode sacar a qualquer momento — ou revelar uma mina e perder a rodada. A geração de resultados é feita por sistema provably fair, garantindo que cada jogada é aleatória e verificável.

A plataforma Mines cobre os principais campeonatos de futebol — Brasileirão, Copa do Brasil, Libertadores, Champions League — além de NBA, tênis, MMA e eSports. Acesse a seção de apostas para ver todos os mercados disponíveis e as odds em tempo real. Novos eventos são adicionados continuamente, especialmente durante a temporada do futebol brasileiro.

Sim. Os jogos de cassino do Mines utilizam RNG (gerador de números aleatórios) certificado e, nos jogos próprios, o sistema provably fair permite que qualquer jogador verifique o resultado de cada rodada de forma independente. Os slots dos provedores parceiros passam por auditorias de terceiros com RTPs publicados.

Vá em Configurações de Segurança na sua conta do Mines e selecione "Autenticação de dois fatores". Escaneie o QR Code com um aplicativo autenticador (Google Authenticator ou Authy) e insira o código gerado para confirmar. Após isso, cada login exigirá o código do app, adicionando uma camada extra de proteção.

O Mines leva o jogo responsável a sério. Na seção Jogo Responsável da sua conta, você pode:

• Definir limites diários, semanais ou mensais de depósito.
• Ativar um período de resfriamento (cooling-off) de dias ou semanas.
• Solicitar auto-exclusão temporária ou permanente.

Se perceber que o jogo está afetando sua vida financeira ou pessoal, use essas ferramentas — elas estão disponíveis a qualquer momento sem burocracia.

Sim. O Mines usa criptografia SSL/TLS em todas as conexões e armazena dados conforme as melhores práticas de segurança. As informações pessoais nunca são vendidas a terceiros. Para mais detalhes sobre coleta, uso e proteção de dados, leia nossa Política de Privacidade.